企業(yè)簡(jiǎn)介
天閣雅（上海）商貿(mào)有限公司是一家日本獨(dú)資企業(yè)，成立于2010年，注冊(cè)資金拾億日元。是中國(guó)聯(lián)通攜手開設(shè)合作營(yíng)業(yè)廳的日資公司，公司主要依托旗下的10多家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，從事移動(dòng)電話、電子產(chǎn)品、家用電器、照相器材、辦公設(shè)備、電腦及上述商品的相關(guān)配件的批發(fā)及零售，以及相關(guān)配套服務(wù)及咨詢服務(wù)、傾力于為廣大手機(jī)用戶提供國(guó)際化多國(guó)語(yǔ)言服務(wù)。
信息化動(dòng)因
隨著門店數(shù)量的增多，終端客戶需求的不斷變化，信息反饋不夠及時(shí)，資金往來信息不夠清晰，往來單位的資信難以評(píng)定，企業(yè)原先以手工管理為主的管理模式已不能適應(yīng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的要求，因此，建立完善的企業(yè)信息化管理體系已是當(dāng)務(wù)之急。
總體目標(biāo)
通過用友ERP項(xiàng)目的實(shí)施，橫向打通物流、資金流、信息流，縱向打通從前端零售到后端供應(yīng)鏈及財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理，推進(jìn)企業(yè)各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息共享，尤其是建立完整的會(huì)員服務(wù)體系，幫助企業(yè)及時(shí)掌握最終消費(fèi)者的需求動(dòng)向，迅速響應(yīng)客戶需求，提高客戶服務(wù)水平和滿意度，在協(xié)助企業(yè)梳理并優(yōu)化現(xiàn)有管理方式的基礎(chǔ)上，提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的效率，降低企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)成本。
總體架構(gòu)
天閣雅總體應(yīng)用架構(gòu)
集中管理、實(shí)時(shí)商務(wù)
零售后端的統(tǒng)一管理及規(guī)范，與零售前端的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)策略及服務(wù)相結(jié)合，為企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的拓展夯實(shí)了基礎(chǔ)，并且為企業(yè)管理人員提供決策依據(jù)所需的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
全程條碼、精細(xì)管理
天閣雅經(jīng)營(yíng)的范圍很廣，從手機(jī)、電子產(chǎn)品、化妝品、充值卡、咨詢或維修服務(wù)等，用友ERP能完全覆蓋從后端供應(yīng)鏈到零售端的全程條碼管理，并根據(jù)產(chǎn)品不同，精細(xì)化到序列號(hào)、批號(hào)及有效期等的管理，真正做到企業(yè)商品的精細(xì)化管理。
完善的會(huì)員服務(wù)體系
在U8中制定會(huì)員卡商品，根據(jù)會(huì)員卡印制發(fā)行的數(shù)量，填制入庫(kù)單進(jìn)行入庫(kù)。直營(yíng)門店通過調(diào)撥流程進(jìn)入門店和加盟店通過銷售方式進(jìn)入門店，門店進(jìn)行開單售卡，據(jù)出售出去的會(huì)員卡號(hào)及客戶資料，增加相應(yīng)的會(huì)員檔案。
價(jià)值亮點(diǎn)（數(shù)字亮點(diǎn)）
?序列號(hào)管理的手機(jī)商品，因其單品價(jià)值高，全程條碼掃描驗(yàn)證，0誤差；
?零售門店銷售及庫(kù)存等數(shù)據(jù)，通過在線方式實(shí)時(shí)記錄，數(shù)據(jù)采集0延遲；
?靈活完善的會(huì)員積分及營(yíng)銷策略，為企業(yè)吸粉的同時(shí)，留住價(jià)值客戶。
客戶感言
我們已經(jīng)完成第一期公司業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)了從前端零售到后端供應(yīng)鏈的完整應(yīng)用，公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，不僅沒有增加操作崗位，還把我們從繁重、重復(fù)的手工操作中解脫出來，讓我們把工作重心轉(zhuǎn)移到管理及客戶服務(wù)，清晰了公司以會(huì)員服務(wù)為特色的經(jīng)營(yíng)核心，也為公司后期實(shí)現(xiàn)全通路的會(huì)員營(yíng)銷及服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
專家點(diǎn)評(píng)
產(chǎn)品的同質(zhì)化，讓越來越多的零售企業(yè)，不再是經(jīng)營(yíng)單一的品牌或行業(yè)的商品，而是圍繞顧客需求跨品牌、跨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)，并且，提供個(gè)性化的咨詢或服務(wù)也成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，這樣的企業(yè)信息化管理難點(diǎn)，就在于如何及時(shí)收集顧客需求，并迅速做出反應(yīng)，相應(yīng)的信息系統(tǒng)必須能支撐跨行業(yè)產(chǎn)品特性管理以及靈活的營(yíng)銷策略設(shè)定，這些在天閣雅的案例中我們都能看到。
